[정의]

대구광역시 내에서 민원 해결 및 민원 서비스를 제공하는 행정 서비스.

[개설

두드리소는 민원의 편리성과 차별화된 민원 서비스를 제공하기 위하여 전국 최초로 부서별로 흩어져 있던 30개의 온라인 민원·제안·콜시스템을 통합·구축하여 소통창구로 이바지하는 행정 서비스이다.

두드리소의 주요 업무로는 민원 신청[민원 신청, 시장에게 바란다, 복지 및 인권옴부즈만, 생활불편 신고], 120달구벌콜센터, 찾아가는 민원[시민사랑방, 민원배심원제, 시민 생활 상담] 등이 있다. 120달구벌콜센터는 궁금한 사항에 대하여 상담 안내를 한다. 분야로는 여권 신규 발급, 재발급, 분실 등에 관하여 문의하는 ‘여권 분야’, 수도 요금, 교통 불편 신고, 버스 운행, 자동차세 등에 관하여 문의하는 ‘상수도·교통 분야’, 주택, 건축, 도시계획, 세금 관련, 일반행정, 공공기관 전화 안내, 문화행사 안내, 출생신고 등에 관하여 문의하는 ‘시정일반’ 등의 업무를 수행한다.

업무 흐름은 시민이 120전화, 방문, SNS 또는 모바일, 홈페이지, 국민신문고 등의 방법으로 민원 신청 시 두드리소에서 처리 과정 및 결과를 알린다. 단순민원의 경우 콜센터에서 즉시 답변이 이루어지며 일반민원의 경우 배분팀에서 처리 부서를 지정한다. 처리 부서의 이관 후 해당 업무의 담당자가 처리하거나, 복합성 민원의 경우 협의를 하여 이루어진다.